Privacidad
Política de privacidad
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Responsable y contacto
tuku opera una plataforma SaaS de reservas, gestión administrativa, pagos y comunicaciones para negocios de servicios. Para consultas sobre privacidad, solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos, escríbenos a contacto@tuku.cl.
2. Datos que tratamos
Podemos tratar datos proporcionados directamente por usuarios, clientes o negocios, incluyendo:
- Datos de contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos de identificación y demográficos necesarios para reservas o fichas, como RUT, fecha de nacimiento, edad, comuna o dirección cuando corresponda.
- Información de reservas, servicios contratados, profesionales asignados, fechas y estados.
- Datos sensibles entregados en fichas o pre-evaluaciones cuando el servicio lo requiere, incluyendo antecedentes de salud, contraindicaciones, medicamentos, medidas corporales, composición corporal, objetivos de tratamiento y fotos opcionales.
- Datos comerciales del negocio, usuarios administrativos, roles y configuración operativa.
- Datos de pago y trazabilidad operacional, como proveedor, estado, identificadores de transacción, IP, navegador y comprobantes necesarios para procesar o conciliar pagos.
- Mensajes y metadatos necesarios para enviar recordatorios o comunicaciones por correo y WhatsApp.
- Información técnica básica, como registros de acceso, dispositivo, navegador y eventos de seguridad.
3. Finalidades
Usamos los datos para prestar, operar y mejorar tuku, incluyendo:
- Gestionar reservas, clientes, profesionales, agenda, pagos, recordatorios y reportes.
- Realizar pre-evaluaciones solicitadas por el negocio o cliente, validar contraindicaciones, apoyar la prestación segura del servicio y mantener fichas clínicas u operativas asociadas.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones operativas solicitadas por el negocio.
- Dar soporte, responder solicitudes comerciales y mantener la seguridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias o regulatorias aplicables.
4. WhatsApp y proveedores externos
Cuando un negocio habilita comunicaciones por WhatsApp, tuku puede usar servicios de Meta o proveedores relacionados para enviar mensajes operativos, como confirmaciones y recordatorios. También usamos proveedores de hosting, base de datos, correo, analítica técnica y pagos, limitando el tratamiento a lo necesario para prestar el servicio.
En el sitio público, Google Analytics se activa solo cuando aceptas la analítica. Puede registrar páginas visitadas, información técnica del navegador, origen de campaña y clics en opciones de contacto. No enviamos a Google el contenido de tus mensajes de WhatsApp ni identificadores directos. Puedes cambiar esta decisión desde “Configurar analítica” en el pie de página.
5. Bases de licitud y datos sensibles
El tratamiento puede basarse en la ejecución del servicio contratado, consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo compatible con la operación segura de la plataforma o autorización legal aplicable. Los datos sensibles de salud, composición corporal, contraindicaciones, medicamentos o fotos de evaluación se tratan solo cuando el servicio lo requiere y con consentimiento explícito o una base legal aplicable.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener registros operativos, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Las solicitudes de supresión se evalúan considerando obligaciones pendientes, trazabilidad de pagos, prevención de fraude y registros que deban mantenerse por ley. Aplicamos controles de acceso por negocio y rol, validaciones técnicas, registros operativos y medidas de seguridad para reducir accesos no autorizados, pérdida o alteración.
7. Derechos de las personas
Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad o revocación de consentimiento escribiendo a contacto@tuku.cl. Si tus datos fueron registrados por un negocio que usa tuku, podremos derivar o coordinar la solicitud con ese negocio cuando corresponda y validar tu identidad antes de responder.
8. Eliminación de datos
Las instrucciones públicas para solicitar eliminación de datos están disponibles en https://tuku.cl/data-deletion.